Handelsbetingelser

1. Handelsvilkår

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra lilletræ.dk , med mindre anden skriftlig aftale er indgået mellem dig som køber og lilletræ.dk. For at handle hos lilletræ.dk skal du være fyldt 18 år. Inden lilletræ.dk kan ekspedere din ordre, skal du have læst og accepteret de salgs- og leveringsbetingelser, der beskrives herunder.
Alle tekster på webshoppen www.lilletrae.dk findes kun på dansk, og derfor indgås alle købsaftaler på dansk.

2. Bestilling
2.1. Udfor hver vare er der en købsknap. For at ”lægge varer i kurven” taster du antal og trykker på ”KØB”. Du kan holde øje med hvor mange varer du har i kurven, og hvilket beløb du har købt for i skærmens nederste venstre hjørne.

2.2. Når du ønsker at gå til kassen, klikker du på "vis kurv" (afbilledet som en indkøbskurv) i øversted højre hjørne. Der kan du se, hvad du har lagt i kurven, og du kan foretage rettelser til din ordre.

2.3. Når kurven indeholder alt hvad du ønsker at købe, klikker du på "Gå til kassen". Er det første gang, du handler hos lilletræ.dk, skal du indtaste følgende personlige oplysninger: navn, postadresse, telefonnummer, e-mailadresse, eventuel alternativ leveringsadresse. Har du handlet hos os før, er det nok med at indtaste din e-mailadresse og dit password. Har du glemt dit password, har du mulighed for at få det fremsendt på e-mail med det samme. Herefter klikkes på "videre".

2.4. På næste side kan du se betalingsmetoden (gebyrfri Dankortbetaling) samt forsendelsesmetoden (Alm. fragt - se fragtpriserne under topmenu "Fragtpriser"). Herefter klikker du på "Videre", og du kan nu se en samlet oversigt over dine indkøb samt fragtomkostninger.

2.5. Når ordren er OK, og du har læst og accepteret vores salgs- og leveringsbetingelser, klikker du på "godkend ordre", og dermed er din ordre registreret.

Din ordrebekræftelse vises nu på skærmen, og du anbefales at printe den ud. Der sendes også en ordrebekræftelse til dig på e-mail umiddelbart efter, at ordren er registreret. Det er desværre ikke muligt at tilgå ordren elektronisk via www.lilletrae.dk - hvis du har ændringer til din bestilling, efter du har godkendt den, skal du kontakte os på e-mail ordre@lilletrae.dk og vi vil rette ordren til, og e-maile dig en ny ordrebekræftelse.
Vi sender den endelige prisaftale - fakturaen - til dig sammen med varerne.
Hvis du har spørgsmål til shoppens funktioner kan lilletræ.dk kontaktes på e-mail info@lilletrae.dk.

3. Pris og Betaling
Alle priser på www.lilletrae.dk er angivet i danske kroner både excl. og inkl. moms og danske afgifter, told mm.
Betaling sker med Dankort via en sikker forbindelse. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne er afsendt fra lilletræ.dk. Der kan IKKE trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

4. Sikkerhed
Du er sikret mod misbrug, når du betaler med betalingskort. Vi bruger DanDomain Betalingssystem, som kører via en krypteret SSL forbindelse og dermed lever betalingssystemet fuldt ud op til de sikkerhedskrav der er opstillet af PBS. Betalingssystemet er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation mellem DanDomain Betalingssystem og kortindehaveren foregår via krypteret SSL forbindelse. Dette sikrer at uvedkommende – hverken lilletræ.dk eller andre - ikke kan se de data som udveksles. Ligeledes krypteres data der sendes mellem DanDomain Betalingssystem og PBS's betalingsserver.

5. Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra lilletræ.dk
Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra lilletræ.dk's side, er denne udelukkende af vejledende art. lilletræ.dk står naturligvis inde for, at kravene til CE-mærkning er overholdt.

6. Leveringstidspunkt og transport
Forsendelsen af varer sker primært med Post Danmark. Betingelser for levering af pakker med Post Danmark kan læses på http://www.postdanmark.dk/cms/da-dk/files/FB_Privatpakker.pdf
Er forsendelsen ikke egnet til transport med PostDanmark, benytter lilletræ.dk fortrinsvis De Danske Fragtmænd. Hvis du ikke har mulighed for personligt eller via stedfortræder at modtage varen fra De Danske Fragtmænd, er det vigtigt, at du ved bestillingen angiver, hvor du ønsker varen stillet, så det er mest hensigtsmæssigt for dig – dog ikke længere end til nærmeste trappe, afsats eller lign. Selve leveringstidspunktet fra De Danske Fragtmænd kan desværre som udgangspunkt ikke præciseres nærmere end datoen, da fragtmandens rute først planlægges dagen inden leveringen.
Forsinkelser/Forskydelser kan forekomme, og derfor er det en god idé at bestille varerne i god tid.
Levering af varer fra lilletræ.dk anses for sket, når varen er leveret på adressen og herefter er ansvaret for tyveri, beskadigelse mv. alene dit.
Fragtpriserne afhænger af vægten på dine varer - shoppen regner vægten på din bestilling ud og fragtprisen beregnes udfra vægten. Du kan altid finde de gældende fragtpriser på www.lilletrae.dk i topmenuen under "Fragtpriser".
Ordrer til ”ikke-brofaste” øer tillægges et ekstra gebyr pr. ordre, som oplyses ved henvendelse på e-mail til ordre@lilletrae.dk

7. Leverings tid
Varerne afsendes hurtigst muligt, og vil normalt lande hos dig i løbet af 1-4 hverdage, hvis den er på lager. Er en vare i restordre, eller bliver forsendelsen forsinket af andre årsager, modtager du en e-mail, der informerer dig om den forventede leveringstid. Delleverancer kan forekomme, da nogle produkter leveres direkte til dig fra producenten. Den leveringstid, der står ved varen på www.lilletrae.dk skal anses for vejledende.

8. Risikoen for varerne
Risikoen for varer købt hos lilletræ.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

9. Reklamation
Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra lilletræ.dk skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til lilletræ.dk på følgende e-mailadresse ordre@lilletrae.dk. Det hjælper os, hvis du beskriver fejlen grundigt, evt. supplerer med et foto, medsender ordrebekræftelsen og evt. ordrenummeret – så går det hurtigere med at få afklaret reklamationen.
EU har deres eget info til klager over nethandel. Læs mere her: http://ec.europa.eu/odr
I henhold til købelovens §83 har du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer. Det betyder, at du har ret til at klage over fejl og mangler, som opstår helt op til 24 måneder efter købet. Dog er det naturligvis en forudsætning, at fejlen eller manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller anden ødelæggende adfærd. lilletræ.dk skal forholde sig til din klage, og anerkender vi din klage som fejl, kan lilletræ.dk vælge enten at udbedre fejl og mangler ved reparation, at ombytte varen til en ny vare som erstatning for den defekte, eller at refundere købesummen.
Reklamationsretten vedrører kun materiel og fabrikationsfejl.
For varer med begrænset holdbarhed er din klagemulighed afgrænset til den holdbarhedsperiode, som lilletræ.dk har stillet dig i udsigt.

10. Fortrydelsesret
lilletræ.dk yder 14 dages fuld fortrydelsesret på dine varer. Det vil sige, at du op til 14 dage efter du har modtaget varen kan fortryde dit køb ved at returnere varen i væsentligt samme stand som ved leveringen. Du skal blot udfylde den vedlagte kreditnota og sende varerne til:

lilletræ.dk
Hammelsvangvej 1
Rimmerhus
6920 Videbæk.

Du kan også aftale at møde op på adressen og aflevere varen, hvis du vil fortryde dit køb.
Hvis du vil fortryde dit køb, kan du også vælge at nægte at modtage varen af postbudet, eller - hvis du ikke var til stede da varen blev leveret - overdrage varen til postvæsenet, som så sender varen retur til ovennævnte adresse.
Fortrydelsesretten gælder også, hvis du har købt varer på www.lilletrae.dk som gave til andre. Gavemodtageren skal blot returnere varen til lilletræ.dk og få pengene retur nøjagtig ligesom hvis du selv fortrød købet.
Blot skal du være opmærksom på, at med mindre der påviseligt er sket en fejl fra lilletræ.dk's side, skal du/gavemodtageren selv betale alle omkostningerne (genpakning, fragt mm.) ved at returnere varerne til os. Dette gælder også selv om du nægter at modtage varen og f. eks. lader den ligge på posthuset, indtil Postvæsenet returnerer pakken til lilletræ.dk
Du skal ligeledes være opmærksom på, at du ikke må tage varen i brug og så forvente, at den kan returneres – emballagen er oftest en del af varens værdi, og derfor skal emballagen være uskadt, hvis du ønsker at returnere varen.
Når varen er returneret, vil du blive kontaktet af lilletræ.dk, enten pr. telefon eller e-mail for at aftale tilbagebetaling af varens pris, som normalt vil foregå med en bankoverførsel samme dag eller dagen efter varen er modtaget på adressen.
På specialfremstillede varer ophører fortrydelsesretten dog på produktionsdagen.

11. Forbehold
lilletræ.dk tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer, trykfejl og andre eventuelle fejl samt nøjagtig farveangivelse på fotos. lilletræ.dk forbeholder sig retten til at foretage ændringer i priser og handelsvilkår uden forudgående varsel og gør i øvrigt opmærksom på, at naturmaterialer kan afvige i farven fra det viste.
lilletræ.dk påtager sig i relation til mangler ved det leverede, forsinkelse, i produktansvarssager samt i andre tilfælde INTET ansvar for driftstab, tidstab, avancetab, følgeskader, formuetab eller indirekte tab i øvrigt.
lilletræ.dk har ikke ansvaret for, at de varer, der er bestilt på www.lilletrae.dk, er de rigtige, eller er rigtigt bestilt. Det er dit ansvar at udfylde ordren korrekt, og der ydes ingen erstatning på økonomiske tab pga. forsinket levering af varer, som lilletræ.dk har leveret, uanset om det er fragtfirma, leverandør til lilletræ.dk eller lilletræ.dk, der påtager sig skylden.

12. Persondatapolitik
De indtastede, personlige oplysninger bruger lilletræ.dk udelukkende til at ekspedere din ordre samt til e-maile vores nyhedsbreve til dig, hvis du har ønsket det. De personlige oplysninger sendes til www.lilletrae.dk i en ikke-krypteret form og gemmes på en sikker server hos DanDomain. Der er IKKE direkte internet-adgang til denne server. lilletræ.dk videregiver eller videresælger IKKE dine personlige oplysninger til tredjemand, men vore servicepartnere (fragtselskab, Postvæsen, PBS, kreditkortselskaber) informerer vi om dine personoplysninger, så dine ordrer kan ekspederes.
lilletræ.dk registrerer og opbevarer personoplysningerne i 5 år – det har vi pligt til ifgl. Regnskabsloven - hvorefter de slettes.
Alle medarbejdere hos lilletræ.dk har adgang til dine personoplysninger for at kunne ekspedere din ordre.
Vi registrerer ikke personfølsomme oplysninger.
Du er altid velkommen til at sende en mail til info@lilletrae.dk for at få at vide, hvilke oplysninger, der er registreret om dig på www.lilletrae.dk, og til at gøre indsigelse mod registreringen.

13. Nyhedsbreve
Du kan vælge at modtage vores nyhedsbreve (e-mail-reklame). Nyhedsbrevene indeholder informationer omkring nye produkter, tilbud, konkurrencer eller andet i forbindelse med lilletræ.dk eller de produkter, der sælges på www.lilletrae.dk. Du modtager kun nyhedsbrevet, når du udtrykkeligt har sagt ” JA TAK”, og du kan til enhver til afmelde dig på www.lilletrae.dk, hvis du ikke længere vil modtage nyhedsbrevet.
Der er også mulighed for at anbefale www.lilletrae.dk til en ven. Denne funktion indeholder ikke reklame, men gør udelukkende opmærksom på web-sitet www.lilletrae.dk.

14. Cookies
En cookie er en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie. www.lilletrae.dk bruger såkaldte session cookies, der bruges til at gemme indholdet af indkøbskurven med, så længe din browser har www.lilletrae.dk åben. Disse cookies slettes når du lukker sin browser ned.
Du kan altid slette eventuelle cookies (f. eks i Internet Explorer 5/6.x under menuen ”Funktioner”-> ”Internetindstillinger” -> ”Slet Cookies”.

15. Statistik
www.lilletrae.dk opsamler statistisk information omkring antal besøgende, antal ordrer mv. Det bruges til at optimere selve web-sitet omkring funktionaliteter og ikke til direkte markedsføring af lilletræ.dk.
lilletræ.dk registrerer dit navn og telefonnummer samt din postadresse og e-mailadresse – ellers kan vi ikke ekspedere dine ordrer. Vi gemmer oplysningerne i 5 år i henhold til Regnskabsloven, og registrerer ingen personfølsomme oplysninger såsom personnummer, bankkontonumre eller kreditkortnumre.
lilletræ.dk videregiver ALDRIG dine personoplysninger til 3. mand, og ved henvendelse til info@lilletrae.dk kan du få tilsendt et print af de oplysninger, vi har registreret om dig.
lilletræ.dk benytter IKKE trafikanalyse af brugerne.

16. Kundeservice

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte lilletræ.dk på e-mail info@lilletrae.dk eller på telefon 20229131 mellem 09:00 og 15:00 på alle hverdage.
 

lilletræ.dk
v/ Henrik Hammelsvang
Hammelsvangvej 1
Rimmerhus
6920 Videbæk
tlf. 20229131, på alle hverdage mellem 09:00 - 15:00
e-mail info@lilletrae.dk

CVR nr. 36028890
 

Se også vores profil på www.lilletrae.dk

Rev. 4.0 August 2017